一名2026级专升本的新生向媒体反映，由于12306APP无法识别其购票资质，他不得不先购买成人票，然后再在人工窗口购买学生票。退成人票时被扣除了66元手续费。该生认为系统障碍不应由乘客承担费用。12306客服表示，平台已关注到此类用户诉求，后续可能会结合他们购票遇到的问题进行技术优化。
9月1日，罗同学在开学前夕通过12306APP购买返校车票时，发现系统无法核验和识别他的专升本新生购票资质，导致他无法在线购买学生票。无奈之下，他花费317元购买了一张从家到学校的成人全价车票。后来，他在车站人工窗口咨询得知，专升本新生可以凭录取通知书线下办理学生票购票业务。
为了享受学生购票优惠，罗同学在列车发车前不足24小时申请退订已购成人车票，最终被扣除66元退票手续费。完成退票后，他通过车站人工窗口凭录取通知书成功购买了学生票，实际支付金额为158.5元。他认为此次线上学生票购票失败及资质无法识别是12306系统设计问题，由此产生的退票手续费不应由乘客承担。
针对专升本学生群体的购票资质核验问题，12306客服解释称，学生可以通过个人12306账号提交学生优惠资质材料完成审核。如果线上核验失败或无法下单，可以前往车站人工窗口办理学生票购买业务。客服进一步说明，学生票购票服务早期仅支持线下办理，后来12306手机客户端才上线了学生优惠资质线上核验功能。近两个月来，平台收到了其他专升本、升硕新生的类似购票咨询，因学籍信息未同步或系统资质识别滞后，这些学生在线上购票时遇到了困难，最终需要线下处理。
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